Профессиональный секретарь. С преподавателем лично по Скайпу

I. Введение в курс

• Работа секретаря, офис-менеджера – важность, ответственность, эффективность, профессионализм 
• Кто такой профессиональный секретарь 
• Должностная инструкция 
• Что должен знать секретарь 
• Я – идеальный секретарь. Что мне для этого необходимо? 
• Краткое описание курса (описание каждого модуля, что выучим)

II. Культура устного и письменного делового общения

• Официально-деловой стиль общения 
• Как мы общаемся
• Этикет усного делового общения
• Матрица делового общения секретаря
• Стандартные этикетные ситуации 
• Искусство ведения деловой беседы
• Правила эффективного слушания
• Устные переговоры 
• Искусство телефонного общения 
• Речевой этикет секретаря
• Искусство публичных выступлений
• Правила составления деловых писем 
• Общение по электронной почте 
• Правила переписки 
• Система языковых формул 
• Составляем письма по проблемным ситуациям

III. Основы делового этикета и ведения деловых переговоров

• Нормы делового поведения 
• Нормы делового этикета и их значение в бизнес-среде
• Корпоративный стиль. Составляющие корпоративного стиля
• Разработка и оформление документации в корпоративном стиле  
• Официальный деловой протокол. Деловые подарки 
• Организация приема деловых партнеров 
• Организация и проведение презентаций 
• Психологические аспекты делового общения 

IV. Организация труда

• Эффективная организация рабочего дня. 
• Организация рабочего места, управление временем. 
• Модель рабочего места 
• Паспорт рабочего места 
• Постановка целей и определение приоритетов в работе секретаря. 
• Умение распределять дела по степени их приоритетности. 
• Стресс – менеджмент

V. Основы конфликтологии

• Способы поведения в конфликтах 
• Методология разрешения конфликта 
• Пять техник разрешения конфликтов 
• Рекомендации по управлению конфликтом 
• Методы саморегуляции 
• Создание позитивной рабочей атмосферы 

VI. Общее делопроизводство

• Функции службы документального обеспечения 
• Реквизиты. Требования к содержанию и размещению реквизитов документво 
• Основные требования к оформлению бланков документов 
• Правила утверждения и согласования документов 
• Оформление копий, дополнений документов 

VII. Правила составления служебных документов

• Классификация и унификация документов. Требования к бланкам. 
• Алгоритм построения системы документооборота. 
• Общие правила организации документооборота. 
• Прием и обработка входящей документации. 
• Работа и исходящей и внутренней документацией. 
• Регистрация документов. 
• Сроки исполнения документов. 
• Подготовка и оформление служебных документов. 
• Требования к оформлению документов. 
• Оформление справочно-информационных документов 

VIII. Документация по личному составу

• Алгоритм построения системы кадрового делопроизводства - Состав и виды документов. 
• Документы, обязательные для ведения в организациях, независимо от их организационно - правовых форм (локально-нормативные акты, штатное расписание, график отпусков). 
• Система регистрации документов, ведение регистрационных форм. 
• Подготовка и оформление служебных документов. Требования к оформлению документов. 
• Прием на работу, испытательный срок, переводы и перемещения 
• Оформление отпусков 
• Оформление командировок 
• Поощрения и взыскания 
• Увольнения 
• Алгоритм ведения военного учета в организации
• Ведение и хранение трудовых книжек 

IX. Номенклатура дел и передача дел в архив

1. Систематизация и хранение документов в структурных подразделениях. 
2. Алгоритм составления номенклатуры дел 
3. Подготовка и передача дел в архив.

Итоговое занятие. Подведение итогов и проверка усвоенного материала