Стратегическое моделирование бизнеса.
- Основные уровни и логика управления бизнес-системой.
- Миссия, видение и корпоративные ценности как инструменты эффективного моделирования.
- Индивидуальность организации как ключевое конкурентное преимущество.
Стратегическое управление организацией.
- Техники стратегического анализа. Управление жизненным циклом организации.
- Организация как система: внешние и внутренние факторы, влияющие на организацию.
- Составляющие «внутренней силы» организации. Построение успешной стратегии предприятия.
Операционное управление.
- Цикл операционной деятельности.
- Основы планирования и анализа. Постановка целей.
- Поддержка и контроль исполнения. Результаты и оценка выполнения задач.
- Наблюдение и корректирующая обратная связь по результатам работы.
Мотивация и развитие подчиненных.
- Практика мотивации и основные подходы к мотивации (технологии определения мотиваторов сотрудника).
- Основные ошибки в области мотивации персонала. Работа с мотивацией нового сотрудника.
- Мотивирование на развитие подчиненных.
- Методы развития на рабочем месте: наставничество, делегирование, постановка развивающих целей.
- Принципы построения саморазвивающейся организации.
Коучинг как стиль управления.
- Цели и основные принципы коучинга. Модель GROW: поэтапная отработка навыка.
- Самокоучинг руководителя. Возможности применения техники и принципов коучинга в операционном управлении.
- Коучинг как способ мотивации сотрудников на выдающиеся результаты.
Формирование эффективной команды.
- Основные законы и условия развития команды.
- Цели, ценности и правила команды. Распределение задач и ответственности в команде.
- Роли в команде: управление и возможность ротации. Эффективные коммуникации в команде.
Управление конфликтами
- Конфликты с клиентами, конфликты в коллективе.
- Технология управления конфликтами. Методы снижения напряжения.
- Техника конструктивного разрешения конфликта. Управление эмоциями в конфликте.
Проведение собраний/совещаний.
- Технология ведения собраний. Важные аспекты подготовки.
- Использование вспомогательных средств. Убедительность, харизма и влияние на собраниях.
- Собрания как инструмент влияния на сотрудников и метод мотивации.
Ведение коммерческих переговоров.
- Модель эффективного управления переговорами.
- Этапы переговоров и техники конструктивного поведения на каждом из этапов.
- Работа с возражениями/несогласием и недоверием партнеров. Техники распознавания лжи и скрытых мотивов собеседников.
Навыки влияния для руководителя.
- Виды и техники эффективного влияния. Технологии противостояния нападению и манипуляциям.
- Перевод собеседника на конструктивный уровень общения.
- Навыки конструктивного цивилизованного влияния.
Эффективное управление временем.
- Система управления временем.
- Работа с помехами.
- Техники повышения персональной эффективности – как успевать важное и как избавить свой тайм-график от рутинных дел и бесполезных поглотителей времени.
Стресс-менеджмент для руководителя.
- Формирование и развитие навыков преодоления негативных последствий стресса и повышение сопротивляемости стресс-факторам.
- Технологии сохранения и восстановления психоэмоционального равновесия и работоспособности.