10 инструментов, который выведут ваш бизнес на новый уровень.
1 инструмент: История и философия и правила СПА. Понятие Велнес. (2 часа)
- История возникновения термина что такое "СПА" (несколько определений) /необходимая теория/
- Критерии СПА (что должно присутствовать на СПА предприятии) /необходимая теория/
- Что такое "поток клиентов" /практическая составляющая/
- Мультисенсорность воздействия. Каким образом мы можем воздействовать на органы чувств клиента /практическая составляющая/.
2 инструмент: Массажный кабинет и создание оптимального массажного пространства.
- Санитарно-гигиенические требование к массажному кабинету
- СПА требование к массажному кабинету
- Дизайн
- Возможность регулировки
- Создание потоков клиентов внутри кабинета
- Правильное расположение техники и зонирование кабинета
- Частые ошибки при оформлении кабинетов. Как их избежать.
- Разбор кабинетов (предприятий) студентов. Советы по улучшению.
3 инструмент: СПА-этикет и сервис (Luxury-сервис, сервис высокого уровня).
- Основные правила этикета
- Универсальный сервисный протокол
- Внешний вид мастера
- Невербальное поведение
- Сервисный протокол (соответствует навыкам пятизвездочного уровня). Разбор каждого пункта с позиции выгодности для мастера.
- Каждому студенту будет выдан универсальный СПА-протокол высшего уровня (в печатном виде), ценная книга о СПА-сервисе
4 инструмент: Интуитивный, рекомендательный или правильный подбор процедуры для гостя.
- Как вывести гостя на правильную процедуру. Какие вопросы ему стоит задавать.
- Каким образом структурировать свои процедуры и разбить их на определенные группы.
- Построение СПА-меню. Как правильно составить прайс услуг, который позволит управлять клиентом.
5 инструмент: Построение спа-процедуры.
- Этапы подготовки к проведению процедуры. Как правильно подготовиться.
- Правильное распределение времени, которое должно отводиться на процедуру
- Понятие технологических карт. Что должно быть в каждой процедуре.
- Каждому студенту будет предоставлен пример технологической карты.
- Что необходимо делать после процедуры. Построение рекомендаций для клиента.
- Расчет стоимость процедуры. Ключевые показатели эффективности для специалиста. Как они будут влиять на конечную стоимость процедуры и формирование процедуры для клиента.
6 инструмент: Эмоциональное взаимодействие. Контроль эмоций как собственных, так и гостя.
- Механизм формирования эмоций. Что это такое.
- Как механизм формирования эмоций отражаются на клиенте. Чего ждать от клиента.
- Как механизм формирования эмоций отражаются на мастере.
- Что такое синдром профессионального выгорания и как его замедлить
- Как контролировать и управлять своими собственными эмоциями. Техника "Точка нулевых эмоций" - метод контроля собственных эмоций. Четыре этапа вхождения в ровный эмоциональный фон.
7 инструмент: Маркетинговое управление гостем.
- Кому и как давать скидки и чем их можно заменить.
- Что массажист может предложить в качестве подарка для гостя
- Каким образом посредством подарков можно управлять гостем.
- Векторный массаж головы, как бонус для гостя. Техника массажа.
8 инструмент: Администрирование СПА. Понятие и термины.
- Взаимодействие с коллегами и другим составом СПА
- Категории сотрудников СПА и кто за что отвечает
- К кому специалист может обращаться по разным вопросам
- Вертикаль развития массажиста. Какие этапы он должен пройти на предприятии.
- Этапы устройства на работу. Как правильно написать резюме, что такое сопроводительное письмо (или CV). Как пройти собеседование. Как пройти процедуру тестового массажа. Какая документация потребуется при приеме на работу.
- Обсуждение условий работы специалиста. Процентные ставки, что выгодно, и как найти хорошего работодателя.
9 инструмент: Построение СПА-комплекса (тема доклада международного конгресса)
- Основные принципы и проблемы при совмещении нескольких процедур в один большой комплекс.
- Как это побороть и решить эти проблемы.
- Как создать гармоничный и физиологичный набор процедур. В каком порядке их выстроить (что из процедур за что отвечает и как их собрать вместе).
- Принципы формирования СПА-пакета.
10 инструмент: Нейроседативный ритм-массаж. Авторская техника.
- Процедура обладает мощным эффектом расслабления (более 80% клиентов засыпают на процедуре).
- Очень эргономичная техника для мастера
- Отсутствие напряжения для мастера при проработке всего тела
- Чемпионская техника. Процедура занимала первые места на чемпионатах по массажу в нескольких городах и странах.
- Пользуется большим спросом.
- Отработке техники будет уделено много времени до владения ею в совершенстве.
- Выстраивание полноценной СПА-процедуры на основе данной техники, пригодную к работе сразу по окончании курса.
