Курсы руководителей салона красоты

1. Введение в индустрию красоты

• Классификация салонов и спа центров
• Тенденции и веяния настоящего времени, наиболее выгодные сферы инвестиций
• Прогнозирование развития рынка на ближайшие -10 -15лет
• Миссия, визия, стратегия развития предприятия
• Имидж, фирменный стиль предприятия (Философия, концепция, легенда, бренд)

2. Организация работы и создание проекта Спа–оздоровительного центра, салона красоты.

• Иерархия целевых аттракторов.
• Древо жизни предприятия
• 12 этапов реализации проекта
• Выбор помещения и оснащение
• Подбор, обучение и расстановка персонала
• Организация технологических процессов и направлений работы предприятия
• Программное обеспечение
• Нормативная документация необходимая для работы предприятия

3. Персонал.

• Эффективная работа команды, место и роль каждого - подбор и управление персоналом (КаПсиД диагностика и профиль команды)
• Коллективная стратегия, 
• Система общественного самоуправления на предприятии - инновационные технологии управления(координатор, стратег, менеджер, руководитель направления, учредитель)
• Универсальные должностные обязанности, схемы взаимодействия сотрудников.
• Система непрерывного образования - стимул профессионального и личностного роста
• Внутренняя документация для работы с персоналом
• Аттестация персонала
• Как избежать воровства на предприятии (система учета и контроля персонала)
• Корпоративный кодекс, спа этикет.

4. Клиент

4.1. Клиент-ориентированная работа

• Психология общения с клиентом
• Типы клиентов
• 12 психотипов личности
• Организация работы с клиентом
• Особенности мотивации, понимание потребностей клиента, 7 сфер жизни, как сформировать максимальную востребованность всех услуг
• Практика выстраивания доверительных и постоянных отношений с клиентом
• Диагностика клиентов
• 7 шагов навстречу друг другу
• Методы установления контакта. ОЭС.
• Техники активного слушания, работа с возражениями клиента.

4.2. Психодиагностика личности (практикум)

• Влияние установок, убеждений на выбираемые стратегии поведения
• Исследование детско-родительских взаимоотношений
• Стили поведения и позитивный выход из конфликтной ситуации
• Метод акмеологический психофьючеринга в работе администратора-руководителя
• Сила позитивного мышления. Основные приемы саморегуляции.

5. Психология администрирования

•  Работа с клиентской базой (отчет)
•  Этикет телефонного звонка
•  Практика работы с ВИП клиентами
•  Практика работы в команде, управление персоналом, алгоритмы взаимодействия
•  Правила презентации администратора(как устроиться в лучший салон: телефонный звонок, резюме, анкетирование-тестирование, собеседование, практические навыки работы)

6. Психология продаж

• Этапы продаж
• Правила аргументации, навыки убеждения.
• Работа с возражениями
• Продажа комплексных программ, индивидуальный подбор процедур, навыки продажи домашнего ухода
• Овладение практическими навыками и алгоритмами продаж услуг в spa центре
• Повышение рентабельности центра за счет оптимизации процесса продаж в центре

7. Продвижение центра, салона

• Навыки формирование стратегии и тактики развития спа центра, салона.
• Рост конкурентноспособности за счет повышения лояльности клиента к spa центру.
• Рекламная политика и программа продвижения салона, спа центра.
• Клубная система
• Диаграммы и аналитика исследований конкурентно способных услуг и товаров, сезонность работы
• Подарочные сертификаты и карты
• Антикризисный менеджмент, Спасительная реанимация для любого бизнеса.

8. Финансы

• Бюджетировние, планирование и возврат инвестиций.
• Проектирование и прогнозирование эффективного развития предприятия индустрии красоты (КаПсиД диагностика)
• Организация учета и отчетности в салоне
• Кассовая дисциплина, работа с налоговыми и проверяющими структурами
• Калькуляционные карты (составление, учет и контроль, технология работы)
• Годовой отчет, формы практика работы, экономическая эффективность работы предприятия.