1. Экономическая природа и история развития туризма в Украине и Харьковском регионе. Состояние развития туризма в Украине. Особенности и значение развития регионального туризма
2.Законодательная и нормативная база туристической деятельности в Украине. Основная терминология рынка туристических услуг. Органы управления. Правовые аспекты в туризме. Особенности управления туристическим бизнесом
3.Участники туристического рынка. Договорные взаимоотношения Туроператор - Турагент. Договорные взаимоотношения с физическими и юридическими лицами. Договор на туристические услуги
4.Основные туроператоры. Турагентская сеть. Права, обязанности, ответственность. Франчайзинг в туризме. Основные требования к турагентствам при вступлении в сеть
5.Создание и функционирование туристической компании, агентства. Финансовое обеспечение туроператоров, турагентств. Выбор месторасположения офиса. Требования к офису, интерьеру, оргтехнике. Уголок потребителя, фирменный стиль офиса. Расчет основных затрат при организации турагентства
6.Гостиничный бизнес. Тенденция развития гостиничного бизнеса. Типы гостиниц. Структура гостиничного предприятия. Наиболее распространенные классификации.
7.Номерной фонд. Классификация гостиничных номеров. Типы размещения в отелях. Типы питания и их характеристики. Международные гостиничные цепи (сети), их эффективность в туристической отрасли
8.Особенности организации отдыха в Турции, Тунисе. Отельная база. Подбор, оформление туров
9.Особенности организации отдыха в Египте, Таиланде. Отельная база. Подбор, оформление туров
10.Особенности организации отдыха в Индии (ГОА), на Шри-Ланке, Доминикане, Занзибаре. Отельная база. Подбор, оформление туров.
11.Этапы встречи туриста. Типы Установок на Взаимодействие. Составляющие клиентоориентированной установки. Установление контакта. Невербальное поведение. Методы активного слушания. Восприятие характеристик голоса. Подготовка Информационного общения. Рецепт сообщения, которое турист захочет слушать. Приемы, включающие внимание слушателей. Язык пользы. Завершение сообщения.
12.Практические навыки и основные стадии поиска, подбора, бронирования в он-лайн режиме с ведущими туроператорами Анекс Тур, Корал Тревел, Тез Тур, Пегас Туристик, Джоин Ап. Актуальные особенности их организации. Заключение договоров с туристом. Тренинг продаж. Разрешение конфликтных ситуаций.
13.Презентация туристического оператора «Пегас Туристик». Особенности организации отдыха в Испании, на Крите. Отельная база. Подбор, оформление туров
14.Презентация туристического оператора «Join UP». Особенности организации отдыха в ОАЭ. Отельная база. Подбор, оформление туров.
15.Презентация туристического оператора «Музенидис Тревел». Особенности организации отдыха в Греции. Отельная база. Подбор, оформление туров.
16.Особенности организации отдыха в Грузии, на Кипре. Отельная база. Подбор, оформление туров.
17.Особенности организации отдыха в Черногории, Болгарии, Хорватии. Отельная база. Подбор, оформление туров.
18.Экскурсионная деятельность туристической компании. Особенности организации экскурсионных маршрутов по Харькову и Харьковской области;Украине. Актуальные особенности экскурсионных туров. Основные стадии и особенности оформления туристов. Практические навыки подбора и бронирования экскурсионных туров по Европе с ведущими туроператорами «Аккорд-тур», «Инкомартур», «Артекс-94», «Феерия»
19.Медицинское страхование. Другие виды страхования в туризме. Страховое покрытие. Страхование от несчастного случая. Расчет страхового полиса. Действия туриста, если с ним произошел страховой случай за границей
20.Особенности развития внутреннего туризма. Особенности организации отдыха на курортах Черноморского, Азовского побережьях; Карпаты. Лечебно-оздоровительный туризм.
21.Налогообложение туристических компаний, агентств. Ценообразование в туризме. Методика расчета чартерных, цикличных программ лекция
22.Конкурентоспособность тур. компании. Подготовка турпродукта к реализации. Формирование ассортимента туристического агентства. Туристическая реклама. Виды требования, правила ведения рекламной компании, продвижение услуг туристических агентств. Инновационные технологии в туризме, разработка сайта и продвижение его в интернете
23.Особенности управления туристическим бизнесом. Общественные и финансово-хозяйственные объединения в туризме. Тенденции к реформированию туристического бизнеса. Перспективы развития внутреннего и международного туризма в условия рыночных отношений
24.Кадровая политика туристической компании. Подбор персонала. Требования к квалификации. Штатное расписание. Гражданско-правовые отношения. Режим работы. Условия труда и его оплата
25.Подведение итогов курса обучения.
Экзаменационное тестирование.
Вручение сертификатов
