Курс Адміністратор. Свідоцтво держ.зразка

Адміністратор в організаційній системі:

• Професійний імідж. Основний функціонал;
• самопрезентація. формування першого враження;
• культура мови як необхідна складова професійного іміджу;
• основні функціональні обов'язки. Посадова інструкція;
• правила поведінки в офісі;
• Вербальний етикет: культура спілкування та мовлення;

Основи документознавства та ділового адміністрування:

• організація ділового адміністрування;
• діловодство та документообіг;
• види документів, порядок реєстрації;
• практика складання документів різних видів;

Управління робочим колективом:

• визначення якостей кожного працівника. Оцінка персоналу;
• створення робочої атмосфери;
• Як згуртувати підлеглих у команду. Підвищення ефективності;
• робота в конфліктних та спірних ситуаціях;
• Навчання персоналу. Саморозвиток;
• мотивація праці. Подяки, штрафи;
• методи підтримки працездатності персоналу;
• методи оптимізації кадрового складу, особливості найму;

Телефонний етикет:

• стандарти вхідних та вихідних дзвінків;
• етапи телефонної розмови;
• типові помилки;
• правила ведення конфліктної розмови;
• чемна відмова та робота з запереченнями;
• техніки телефонних продажів;

Робота з клієнтами:

• основні правила спілкування з клієнтами;
• виявлення потреб клієнта;
• Вміння ставити запитання. Вміння слухати;
• як привернути до себе клієнта;
• протистояння маніпуляціям та тиску;
• Аргументація та презентація;
• зворотний зв'язок як основний інструмент покращення сервісу.