Курс Администратор

Администратор в организационной системе:
- Профессиональный имидж. Основной функционал;
- Самопрезентация. Формирование первого впечатления;
- Культура речи как необходимая составляющая профессионального имиджа;
- Основные функциональные обязанности. Должностная инструкция;
- Правила поведения в офисе;
Вербальный этикет: культура общения и речи;
Основы документоведения и делового администрирования:
- Организация делового администрирования;
- Делопроизводство и документооборот;
- Виды документов, порядок регистрации;
- Практика составления документов разных видов;
Управление рабочим коллективом:
- Определение качеств каждого работника. Оценка персонала;
- Создание рабочей атмосферы;
- Как сплотить подчинённых в команду. Повышение эффективности;
- Работа в конфликтных и спорных ситуациях;
- Обучение персонала. Саморазвитие;
- Мотивация труда. Благодарности, штрафы;
- Методы поддержания работоспособности персонала;
- Методы оптимизации кадрового состава, особенности найма;
Телефонный этикет:
- Стандарты входящих и исходящих звонков;
- Этапы телефонного разговора;
- Типичные ошибки;
- Правила ведения конфликтного разговора;
- Вежливый отказ и работа с возражениями;
- Техники телефонных продаж;
Работа с клиентами:
- Основные правила общения с клиентами;
- Выявление потребностей клиента;
- Умение задавать вопросы. Умение слушать;
- Как расположить к себе клиента;
- Противостояния манипуляциям и давлению;
- Аргументация и презентация;
- Обратная связь как основной инструмент улучшения сервиса.