Дизайн-мислення

1. Дизайн-мислення і його вплив на фінансові результати компаній у сучасному світі

• Історія виникнення дизайн-мислення
• 6 основних етапів процесу Д-М: Емпатія – Фокусування – Генерація ідей – Вибір ідей – Прототип – Тестування
• Застосування технології дизайн-мислення в бізнесі

​2. Процес дизайн-мислення «Емпатія»

• Методи: фото-, відео-, диктофон-, спостереження, глибинне інтерв’ю, «тіні» (йти за людиною), один день із життя клієнта, партизанські дослідження, Empathy Research
• Вторинні дослідження: інформація з відкритих джерел ЗМІ, статистика, факти, тренди, аналоги
• Секрети успішного інтерв’ю з користувачем
• Складання «Карти емпатії»

​3. Процес дизайн-мислення «Фокусування»

• Методи: кластеризація, цитати, візуалізація, карта емпатії, персона-модель, меппінг, Customer Journey Map, Service Blueprint (сервісне проєктування), How Might We (HMW), The Best Problem To Solve
• Робота з «Картою емпатії»
• Складання портрета «Дизайн персони або Ключової персони користування»
• Прийоми візуалізації «Дизайн персони»
• Складання «Карти автоматизації для продукту / сервісу»
• Складання «Service Blueprint». Взаємодія: «люди», «реквізит», «процеси»
• Типологія проблем очима користувача
• Робота з «Неявним знанням» споживача
• Формулювання «How Might We» і «The Best Problem To Solve»

4. Процес дизайн-мислення «Генерація ідей»

• Правила фази: відсутність критики, позитив, різнопрофільні гравці
• Запис «Ідей»
• Робота з принципами “так, і …” = безумовне прийняття ідей колег
• Методи: прототипування, побудова макета, бодістормінг, майндмеппінг, скетчі, мозковий штурм, морфологічний аналіз, синектика
• Принципи проведення мозкових штурмів в дизайн-мисленні
• Пошук рішення на поставлене завдання

5. Процес дизайн-мислення «Вибір ідеї»

• Вибір критеріїв: найнесподіваніші, найраціональніші, найбільш вражаючі, інноваційність, та ін.)
• Методи: голосування, можливості, морфологічні матриці
• Практика: Перевірка життєздатності ідей(ї) і вибір ідей(ї)

6. Процес дизайн-мислення «Прототипування»

• Правила групової роботи, вимоги до майстерні, програм й інвентарю
• Методи: презентація, бодістромінг, сторітеллінг, стоп-моушн, сторіборд, макетування, конструктор Lego, макети з паперу та картону, програми: 
• Аналіз, повернення на етап фокусування
• Практика: «PAPER PROTOTYPING / швидке прототипування»

7. Процес дизайн-мислення «Тестування»

• Методи: взаємодія з користувачем, використання сценарію, вступна бесіда, спостереження, фіксація на відео, принцип «швидко помилятися»
• Аналіз, повернення на етап емпатії, фокусування
• Практика: Презентація результатів роботи учасників
• Плани реалізації ідей