Деловой этикет и имидж в бизнес-среде. Эффективное взаимодействие в коммуникациях и переписке

Программа

Этика и этикет делового общения

• Понятие этикета. Виды этикета
• Деловой этикет, его основные принципы.
• Основные принципы этики деловых отношений.
• Этика делового общения. Характеристика делового общения. Цели и содержание делового общения. 
• Правила приветствия, представления, знакомства, обращение.
• Невербальный канал общения. Формирование невербального имиджа.
• Этикетно - недопустимые жесты, позы, мимика в деловом общении.
• Правила делового общения внутри организации.

Основные требования к культуре речи.

• Культура диалога.
• Основные требования к культуре речи. Правила устной речи.
• Формулы вежливости. Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность.

• Использование речевых стандартов для проведения делового разговора (вежливые формы отказа, просьбы, извинения, уточнения, сообщение негативной информации...).

• Приветствие и представление. Самопрезентация. Правила рукопожатия. Обращение «Вы» - «ты».

• Неформальная беседа - small talk -  обязательная часть всех деловых встреч.
• Запретные темы для small talk

 Имидж делового человека. Формирование внешнего имиджа.

• Значение имиджа в деловой сфере
• Общие критерии делового имиджа и дресс-кода. Особенности формирование делового имиджа
• Личностный имидж, Профессиональный имидж и карьера.
• Требования к одежде и внешнему виду делового человека. Особенности делового стиля
• Формирование профессионального имиджа (одежда, обувь, аксессуары, прическа и др..) Что и куда можно надевать.

 Этикет телефонного общения

• Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
• Особенности делового телефонного разговора
• Телефонный этикет. Этикет разговора по мобильному телефону

  Основные принципы деловой переписки

• Стиль и структура делового письма
• Ключевые принципы составления деловых писем
• Виды деловых писем
• Методы построения делового письма. Технология и концепция деловых писем
• Основные ошибки при составлении деловых писем
• Служебная переписка
• Сетикет – этикет делового общения по электронной почте