Курси менеджерів-адміністраторів призначені для Вас, якщо Ви тільки мрієте про майбутню спеціальність; плануєте кар'єрне зростання у своїй сфері діяльності або просто хочете змінити свою нинішню професію.
І при цьому робите вибір на користь сфери послуг або торгівлі та хотіли б працювати в салоні краси, перукарні, спа-центрі, магазині, кафе, хостелі чи медичному центрі. Це курс про секрети управління у соціально-культурній сфері, наповнений як законами менеджменту, а й роботою зі стандартами сервісу, правилами комунікації та знанням психології.
Викладач – сертифікований бізнес-тренер з профільною освітою «менеджмент соціально-культурної сфери» допоможе Вам освоїти функціонал роботи адміністратора.
Ви вивчите основні питання управління, ситуаційного менеджменту, роботи з персоналом, ділових комунікацій, психології управління, особливості продажу та обслуговування клієнтів (гостей), а також сучасні стандарти сервісу.
За бажанням викладач може включити до програми теми, пов'язані з роботою на комп'ютері та офісними програмами.
Базовий курс складається з 12 занять по 3 академічні години.
Програма курсу:
- Основи керування. Три підходи до менеджменту. Правила ситуаційного управління. Методи керування.
- Підтримуючий та директивний стиль управління. Стилі керівництва.
- Типологія сучасного лідерства. Формальний та неформальний лідер у колективі.
- Емоційний інтелект та сучасні психологічні типування керівника.
- Особливості функціонування сучасних підприємств сфери гостинності.
- Етапи продажу та етапи обслуговування.
- Золоті правила гостинності. Стандарти технології обслуговування, зовнішнього вигляду, поведінки персоналу. Стандарти телефонного дзвінка Робота з претензіями та скаргами.
- Етапи роботи з персоналом (пошук та підбір, проведення співбесід, адаптація, навчання, мотивація, атестація). Робота із резюме, анкетами, документами адаптації.
- Основні види комунікацій у роботі адміністратора (спілкування з підлеглими, керівництвом, гостями). Навички проведення презентацій.
- Правила побудови ділової бесіди з підлеглим. Етикет ділового листування.
- Основи роботи в офісних програмах MS Word та MS Excel.
