Навчання на курсах офіс-менеджера у Запоріжжі проводиться у Центрі професійної освіти та консалтингу.
Навчальний центр пропонує сучасний курс, який дозволить вам стати висококласним помічником керівника в компанії будь-якого масштабу.
Програма курсу «Офіс-менеджер»:
Частина 1
1. Сучасні вимоги до професії офіс-менеджера
- Класифікація офісних працівників
- Портрет професіонала (ідеального помічника керівника)
2. Поняття діловодства сучасного офісу
- Які є нормативно-правові акти, які регламентують ведення діловодства у компанії
- Основні функції та поняття документального забезпечення
- Вимоги до розташування реквізитів документів та їх змісту
- Базові вимоги до оформлення бланків документів
- Правила узгодження та затвердження документів
- Оформлення копій документів та оформлення додатків до документів
3. Основні правила складання службових документів
- Порядок реєстрації службових документів та форми реєстрації. Службові позначки на документах та рядки їх виконання
- Поняття організаційних документів (статути, положення та інструкції)
- Види договорів та їх оформлення
- Поняття ділових листів, службові телеграми та телефонограми, довідки, доповідні записки
4. Поняття номенклатури справ та подальшої передачі справ до архіву
- Поняття нормування номенклатури справ
- Оформлення та нормування справ
- Підготовка справ для архівного зберігання
- Правила передачі справ до архіву та термінів зберігання документів
5. Порядок оформлення документації з особового складу
- Поняття первинної кадрової документації: практика складання та шаблони
- Наказ як головний розпорядчий документ
- Накази із загальних питань, основної діяльності, кадрові та їх відмінність
- Особливості складання та оформлення наказів. Поняття кадрового наказу: побудова, юридичний фундамент та робота з кадровим наказом. Правила реєстрації наказів
- Порядок оформлення документації у кадровій роботі:
- Поняття посадових інструкцій;
- поняття внутрішнього трудового розпорядку;
- Посадові та технологічні інструкції;
- Положення про кадрову службу.
Частина 2
1. Основне поняття документа
- Різновиди документації
- Реквізити як базова складова документів, бланки документів
- Практичне заняття: бланки кутового та поздовжнього розміщення
2. Організовуємо роботу з документами
- Базові основи документообігу формуємо необхідні документи для організації робочого місця
- Практичне заняття: форми журналів реєстрації вихідної, вхідної та внутрішньої документації
3. Вивчення основних груп організаційно-розпорядчих документів
- Поняття організаційних документів – детальний розгляд їх реквізитів (статут, становище, штатний розпис, інструкція)
- Поняття розпорядчих документів (наказ, розпорядження, вказівка, рішення)
- Виготовляємо зразки наказів, статуту та штатний розклад
4. Інформаційні документи та їх різновиди
- Особливості оформлення протоколу
- Вихідні та вхідні листи, довідки, зведення, службові записки
- Виготовляємо акт як різновид інформаційних документів
5. Документи з господарської діяльності
- Види договорів та основи ведення господарської діяльності
- Складаємо контракт, акт виконаних робіт
6. Кадрові документи
- Основи ведення особових справ, порядок роботи з основними документами, що необхідні при вступі на роботу
- Складаємо резюме та супровідний лист
- Практичне заняття: готуємо особисті дані для складання резюме
Частина 3
1. Поняття культури письмової та усної у діловому спілкуванні
- Основа ділового спілкування з працівниками компанії
- Проведення усних переговорів
- Як правильно вести телефонні переговори
- Базові основи складання ділових листів
- Основи листування
- Як створити кореспонденцію з проблемних ситуацій
2. Основи ділового спілкування та ділового етикету
- Основи ділової поведінки
- Норми ділового етикету у бізнесі
- Поняття корпоративного стилю та з чого він складається. Замовлення та оформлення конвертів, візитних карток, запрошень, вивісок та покажчиків
- Як правильно організувати прийом ділових партнерів: правила частування та представницькі витрати
- Презентації: організація фуршету, оренда приміщення, презентаційні матеріали та підготовка ділових подарунків.
- Основи офіційного ділового протоколу та мовний етикет
- Основи психологічного ділового спілкування
- Як блискуче виступити перед публікою? Основи ораторського мистецтва.
- Самостійне керування емоційною напругою. Впевнена та агресивна поведінка.
- Базові аспекти вербальної та невербальної поведінки
3. Поняття організація праці
- Самореалізація та організація робочого часу
- Розміщення пріоритетів та цілей
- Модель та організація робочого місця
- Концепція паспорта робочого місця
4. Поняття психологічного настрою та саморегуляції
- Базові поняття конфліктології
- Як технологічно керувати конфліктом
- Які виникають реакції у стресі
- Конструктивні та не конструктивні методи реагування на критику
- Як створити позитивну психологічну атмосферу у колективі
