Професійний бухгалтерський аутсорсинг. Рівень 1. Диплом IAPBE. Онлайн курс

Модуль 1

• Як розпочати: основи бухгалтерського бізнесу. Хто я, як власник бізнесу? Що я будую і навіщо, якого результату я хочу досягти? Роль власника бізнесу. Що насправді потрібне для початку бізнесу? Побудова базової економічної моделі та складання бюджету компанії.
• Перевірка домашнього завдання щодо побудови економічної моделі. Відповіді на питання щодо старту бізнесу та специфіки, з якою зіткнувся кожен слухач.

Модуль 2

• Продукт бухгалтерської служби та її ціна. Що ми продаємо насправді? Як сформувати вартість послуги і не помилитися? Гнучкість у ціноутворенні – ключовий фактор успішних переговорів. Чому фіксовані тарифні пакети можуть зіграти з вами злий жарт? Звужуємо нішу. Як сформувати власну клієнтуру, яка ніколи від вас не втече.
• Перевірка домашнього завдання на опис продуктів компанії та розрахунку вартості послуг. Відповіді на питання для визначення оптимальної ніші та приклади ціноутворення.

Модуль 3

• Як залучити клієнта до обслуговування? Способи пошуку клієнта та як не викинути гроші на вітер. Маркетинг бухгалтерської компанії. Канали продажу та його роль. Як розрахувати бюджет на залучення клієнтів? Чи потрібно відразу брати менеджера з продажу? Яка реклама відштовхує
• Перевірка домашнього завдання складання рекламних текстів, листів для розсилки клієнтам. Розбір кейсів, відповіді на запитання.

Модуль 4

• Основи переговорів. Чи можна досягти укладання контракту у 100% випадків? Як відповідати на заперечення «дорого» та переконувати потенційного клієнта підписати догвоор? Бриф та підготовка попередньої комерційної пропозиції.
• Перевірка домашнього завдання на складання прикладів заповнених брифів та готових комерційних пропозицій. Відповіді на запитання.

Модуль 5

• Укладання договору та перехід до обслуговування клієнта. Як захистити свої інтереси, якщо ви спрацювали з несумлінним клієнтом? Рекомендації щодо окремих домовленостей, розподіл обов'язків між персоналом клієнта та вашої компанії, цінові застереження. Основні вимоги під час переходу клієнта обслуговування. Дисклеймер (відмова від відповідальності).
• Перевірка домашнього завдання зі складання договору. Відповіді на питання, рекомендації щодо побудови роботи зі складними клієнтами.

Модуль 6

• Робота з клієнтом, зміни у роботі. Стандарти обслуговування. Протоколювання спірних ситуацій та фіксування порушень. Що робити, якщо було допущено помилку, яка призвела до штрафу? Чи можливо організувати роботу без помилок або зняти відповідальність за їх наслідки? Підвищення оплати клієнту, переговори зростання вартості. Розірвання контракту. Як не закрити бізнес через претензії клієнтів?
• Відповіді питання, розбір кейсів. Приклади листів повідомлення негативних новин.

Модуль 7

• Співробітники бухгалтерської компанії. Формат співробітництва: штатні працівники чи робота за контрактом? Як визначити, який формат співпраці із працівниками буде оптимальним? Співбесіда працівника. На які ключові моменти слід звернути увагу? Чи варто брати висококваліфікованого працівника, або середнього рівня підготовки? Тестовий день як фінальна співбесіда.
• Відповіді на питання про роботу з персоналом, про співбесіду та перевірку кваліфікації. Кейси та рекомендації.

Модуль 8

• Технічна організація обслуговування клієнтів: сервери, корпоративна пошта, архіви облікових баз та документації, інші питання безпеки бізнесу. Запобіжні заходи при витоку інформації, видалення даних. Сценарії передачі та відключення доступу працівникам у проєктах.
• Відповіді на питання про роботу з персоналом, про співбесіду та перевірку кваліфікації. Кейси та рекомендації.

Модуль 9

• Мотивація працівників: яка перспектива у вашій компанії? Матеріальне стимулювання, як розрахувати фонд преміювання. Інші методи мотивації: соціальний пакет, підвищення кваліфікації, кар'єрне зростання. Покарання за помилки і як не можна чинити з працівниками? Конкуренція та конфлікти в колективі. Робота з людьми.
• Відповіді на питання про роботу з персоналом, про мотивацію та професійне зростання. Кейси та рекомендації.

Модуль 10

• Операційне управління бухгалтерською компанією. Як звільнити себе з посади головного бухгалтера і перестати обслуговувати клієнтів? Завдання та функції керівника та власника бізнесу. Трансформація без втрати контролю. У яких випадках ви самі гальмуватимете зростання бізнесу?
• Відповіді на питання щодо функцій керівника, про проблеми їх виконання. Рекомендації щодо зростання ефективності. Кейси та рекомендації.

Модуль 11

• Фінансові показники бізнесу та контроль доходів та витрат. Внутрішній облік та аналіз виконання фінансових показників. Чи не чим ви заробляєте і де втрачаєте? Які проекти прибуткові та які збиткові та чому? Виплата дивідендів чи вкладення прибутку на бізнес? Як побудувати план розвитку бізнесу та виконати його?
• Розбір фінансових показників з прикладу бізнесу студентів. Рекомендації щодо розбудови збиткових проектів. Відповіді на запитання.

Модуль 12

• Підсумкова тематична зустріч. Узагальнення матеріалів курсу. Чому бізнес – це творчість? Чому іноді власники бухгалтерського бізнесу закривають компанію? Репутація та довгострокові перспективи. Як здійснити свою мрію?
• Захист підсумкових робіт.