Вступ до курсу та розуміння криз
- Вступ до курсу та його цілі
- Огляд управління кризовими ситуаціями в ІТ
- Визначення та типи криз
- Історичні приклади криз у сфері ІТ
- Вплив криз на організації та проекти
Виявлення потенційних ризиків
- Техніки ідентифікації ризиків, специфічні для ІТ (FMEA, HAZOP)
- Інструменти для оцінки ризиків (SWOT, PESTLE)
- Практичне заняття: семінар з виявлення ризиків
Аналіз та пріоритезація ризиків
- Методології оцінки ризиків для проектів
- Матриця пріоритизації ризиків
- Стратегії зниження ризиків
- Практичне заняття: кейс-стаді з аналізу ризиків
Розробка планів на випадок непередбачених обставин
- Компоненти плану на випадок непередбачених обставин
- Планування сценаріїв для криз
- Розподіл ресурсів
- Практичне заняття: створення плану на випадок непередбачених обставин
Планування сценаріїв криз
- Створення кризових сценаріїв для ІТ-проектів
- Проведення сценарних вправ
- Оцінка та перегляд планів
- Практичне заняття: симуляція кризових сценаріїв
Стратегії комунікації під час криз
- Важливість комунікації під час криз
- Основні елементи стратегії комунікації
- Фреймворки кризової комунікації
- Практичне заняття: розробка стратегії комунікації
Розробка кризового комунікаційного плану
- Кроки для створення комунікаційного плану
- Ідентифікація зацікавлених сторін
- Створення та доставка повідомлень
- Практичне заняття: створення кризових повідомлень
Управління соціальними медіа під час кризи
- Роль соціальних медіа під час криз
- Моніторинг та управління соціальними медіа
- Реагування на дезінформацію
- Практичне заняття: симуляція управління соціальними медіа
Робота зі ЗМІ під час криз
- Співпраця зі ЗМІ під час криз
- Підготовка прес-релізів
- Проведення прес-конференцій
- Практичне заняття: рольова гра зі взаємодії зі ЗМІ
Координація екстреного реагування для ІТ
- Негайні дії під час кризи
- Системи командування інцидентами в ІТ
- Координація з екстреними службами
- Практичне заняття: навчання з екстреного реагування
Планування безперервності бізнесу
- Забезпечення безперервності операцій
- Стратегії безперервності бізнесу для ІТ-проектів
- Основні компоненти плану безперервності бізнесу
- Практичне заняття: семінар з планування безперервності бізнесу
Планування відновлення після кризи
- Розробка плану відновлення після кризи
- Стратегії відновлення після різних типів криз
- Оцінка після кризи
- Практичне заняття: розробка плану відновлення після кризи
Лідерські навички для управління кризами
- Основні лідерські навички для управління кризами
- Лідерство під тиском в ІТ
- Формування та керівництво командами управління кризами
- Практичне заняття: рольова гра з лідерства
Прийняття рішень під час криз
- Фреймворки для прийняття рішень під час криз
- Критичне мислення та вирішення проблем
- Етичні міркування під час криз
- Практичне заняття: сценарії прийняття рішень
Управління зацікавленими сторонами під час криз
- Ідентифікація та управління зацікавленими сторонами під час криз
- Комунікація з внутрішніми та зовнішніми зацікавленими сторонами
- Збереження довіри та авторитету в ІТ-проектах
- Практичне заняття: симуляція управління зацікавленими сторонами
Аналіз кейс-стаді
- Аналіз реальних кейс-стаді криз
- Уроки, отримані з кейс-стаді
- Найкращі практики управління кризами
- Практичне заняття: обговорення кейс-стаді
Симуляція криз в ІТ
- Проведення симуляції кризи
- Рольові ігри та вправи на основі сценаріїв
- Групові обговорення та розбір польотів
Розробка плану управління кризами в ІТ
- Створення всебічного плану управління кризами
- Рецензії від колег та зворотний зв'язок
- Практичне заняття: семінар з розробки плану
Практичний огляд і підготовка
- Огляд ключових концепцій і стратегій
- Завершення планів управління кризами
- Індивідуальні консультації та зворотний зв'язок
- Практичне заняття: остаточна підготовка до презентацій
Презентація фінального проекту
- Презентація планів управління кризами студентами
- Зворотний зв'язок від колег та інструкторів
- Підсумок курсу та сертифікація
В кінці курсу виконується дипломний проєкт.
