Ключевые функции руководителя
Лидер и руководитель. Разница понятий
Уровни управления. Зоны ответственности и основные задачи разных уровней.
Критерии эффективности руководителя
Стили управления. Понимание особенностей, слабых мест и возможных областей применения каждого стиля управления.
Планирование как функция управления
Инструменты планирования
Основные подходы к планированию. Виды планирования.
Принципы постановки заданий подчиненным
Техника постановки целей «SMART»
Использование техники «SMART» при постановке индивидуальных целей и целей подразделения
Тайм-менеджмент руководителя
Правила расстановки приоритетов. Матрица Эйзенхауэра.
Постановка задачи сотруднику
Выбор исполнителя. Алгоритм постановки задачи
Принципы распределения задач между подчиненными
Мотивация в процессе постановки задачи
Критерии правильно поставленной задачи.
Признаки принятия / непринятия задачи сотрудником. Методы работы с возможным сопротивлением.
Управленческий контроль
Функции контроля. Принципы эффективного управленческого контроля.
Некорректный контроль как фактор демотивации подчиненных. Основные ошибки контроля.
Виды контроля в зависимости от сложности задачи и уровня зрелости сотрудника.
Обратная связь как метод формирования поведения сотрудника
Понятия конструктивной и деструктивной обратной связи.
Обратная связь – развивающая и критическая. Алгоритмы.
Способы скрытого сопротивления сотрудника критике и методы работы с ними.
Опасность похвалы и правила ее использования.
Мотивация сотрудников как функция управления
Концепция мотивации. Цикл мотивации
Симптомы и причины демотивации. Самые распространенные способы вызвать демотивацию сотрудников.
Принципы и методы мотивирующего воздействия на подчиненных.
Управление конфликтными ситуациями
