Дизайн-мышление

1. Дизайн мышление и его влияние на финансовые результаты компаний в современном мире

• История возникновения дизайн-мышления
• 6 основных этапов процесса Д-М: Эмпатия – Фокусировка – Генерация идей – Выбор идей – Прототип – Тестирование
• Применение технологии дизайн-мышления в бизнесе

2. Процесс дизайн-мышления «Эмпатия»

• Методы: фото-, видео-, диктофон-, наблюдение, глубинное интервью, «тени» (идти за человеком), один день из жизни клиента, партизанские исследования, Empathy Research
• Вторичные исследования: инфо из открытых источников СМИ, статистика, факты, тренды, аналоги
• Секреты успешного интервью с пользователем
• Составление «Карты эмпатии»

3. Процесс дизайн-мышления «Фокусировка»

• Методы: кластеризация, цитаты, визуализация, карта эмпатии, персона-модель, мэппинг, Customer Journey Map, Service Blueprint (сервисное проектирование), How Might We (HMW), The Best Problem To Solve
• Работа с «Картой эмпатии»
• Составление портрета «Дизайн персоны или Ключевой персоны пользования»
• Приемы визуализации «Дизайн персоны»
• Составление «Карты пользовательского сценария для продукта / сервиса»
• Составление «Service Blueprint». Взаимодействие: «люди», «реквизит», «процессы»
• Типология проблем глазами пользователя
• Работа с «неявным знанием» потребителя
• Формулирование «How Might We» и «The Best Problem To Solve»

4. Процесс дизайн-мышления «Генерация идей»

• Правила фазы: отсутствие критики, позитив, разнопрофильные игроки
• Запись «Идей»
• Работа с принципами «да, и …» = безусловное принятие идей коллег
• Методы: прототипирование, построение макета, бодисторминг, майндмэппинг, скетчи, мозговой штурм, морфологический анализ, синектика
• Принципы проведения мозговых штурмов в дизайн-мышлении
• Поиск решения на поставленную задачу

5. Процесс дизайн-мышления «Выбор идеи»

• Выбор критериев: самые неожиданные, самые рациональные, самые впечатляющие, инновационность, и др.)
• Методы: голосование, возможности, морфологические матрицы
• Практика: Проверка жизнеспособности идей(и) и выбор идей(и)

6. Процесс дизайн-мышления «Протипирование»

• Правила групповой работы, требования к мастерской, программам и инвентарю
• Методы: презентация, бодистроминг, сторителлинг, стоп-моушн, сториборд, макетирование, конструктор Lego, макеты из бумаги и картона, программы: https://www.invisionapp.com/, https://www.axure.com/, InDesign, Sketch 3, веб-сервисы: https://moqups.com/#!/, https://gomockingbird.com/mockingbird/, https://www.uxpin.com/
• Анализ, возврат на этап фокусировки
• Практика: «PAPER PROTOTYPING / быстрое прототипирование»

7. Процесс дизайн-мышления «Тестирование»

• Методы: взаимодействие с пользователем, использование сценария, вводная беседа, наблюдение, фиксация на видео, принцип «быстро ошибаться»
• Анализ, возврат на этап эмпатии, фокусировки
• Практика: Презентация результатов работы участников
• Планы реализации идей